कोटा रेल मंडल की बड़ी उपलब्धि: शिकायतों के समाधान में नंबर-1; मात्र 17 मिनट में दूर हो रही यात्रियों की परेशानी

एक साल में 18,515 शिकायतों का 100% निपटारा; यात्रियों के फीडबैक में भी 'एक्सीलेंट' रेटिंग

कोटा। पश्चिम मध्य रेलवे के अंतर्गत कोटा रेल मंडल ने यात्री सेवा में मिसाल पेश की है। वर्ष 2025-26 के दौरान मंडल ने 18,515 शिकायतों का सफलतापूर्वक समाधान किया। सबसे खास बात यह रही कि शिकायतों के निपटारे की गति में 32% का सुधार दर्ज किया गया है।

⏱️ रफ्तार ऐसी कि दंग रह जाएं

• रिकॉर्ड समय: अब कोटा मंडल में एक शिकायत के समाधान का औसत समय घटकर मात्र 17 मिनट रह गया है।

• सुधार: पिछले वर्ष (2024-25) यही औसत समय 25 मिनट था। यह तीव्र कार्यप्रणाली पश्चिम मध्य रेलवे के सभी मंडलों में सर्वश्रेष्ठ है।

• वॉर रूम का कमाल: 16 जून 2024 को स्थापना के बाद से कोटा मंडल के 'वॉर रूम' ने अब तक कुल 48,146 शिकायतों का समाधान किया है।

⭐ यात्रियों ने दिया 'उत्कृष्ट' फीडबैक

सिर्फ शिकायतों का निपटारा ही नहीं हुआ, बल्कि यात्री समाधान से खुश भी नजर आए:

• संतुष्टि का स्तर: फीडबैक देने वाले 14,624 यात्रियों में से 89.98% ने रेलवे की सेवा को 'उत्कृष्ट और संतोषजनक' बताया।

• फीडबैक में वृद्धि: पिछले साल के मुकाबले फीडबैक देने वाले यात्रियों की संख्या 67% से बढ़कर 78.98% हो गई है।

• असंतोष में कमी: असंतोषजनक फीडबैक का ग्राफ भी 11.88% से गिरकर 10.02% पर आ गया है।

📞 शिकायत कैसे दर्ज करें?

वरिष्ठ मंडल वाणिज्य प्रबंधक सौरभ जैन ने बताया कि यात्री अपनी समस्याओं के लिए निम्नलिखित माध्यमों का उपयोग कर सकते हैं:

1. हेल्पलाइन नंबर: 📞 139 (डायल करें)

2. एप/वेबसाइट: 'रेल मदद' (Rail Madad) एप या पोर्टल।

3. सोशल मीडिया: ट्विटर (X) या फेसबुक के माध्यम से।

कोटा रेल मंडल की इस सफलता के पीछे मंडल के अधिकारियों और कर्मचारियों का समन्वय है, जो 24 घंटे यात्रियों की मदद के लिए अलर्ट मोड पर रहते हैं।

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